Текущее состояние
Приём реальных платежей закрыт. Выбран Robokassa; тестовые операции выполняются без списания и выдачи. Тестовая запись в профиле не означает покупку или возникновение средств к возврату.
Не пришла покупка или повторилось списание
Напиши на support@rspeak.ru, даже если не получается войти в аккаунт. В обращении укажи номер заказа, игровой ник, дату, сумму и описание проблемы. Не присылай пароль, CVC/CVV или полный номер карты.
Исполнитель сверяет платёж, условия заказа и результат выдачи. Возвращение с платёжной страницы и скриншот сообщения об успехе сами по себе не подтверждают оплату. Технический повтор уведомления не должен приводить к повторной выдаче.
Основания и рассмотрение
Непредоставление услуги, недостатки, техническая ошибка, повторное списание и отказ от дальнейшего исполнения рассматриваются с учётом обстоятельств и применимого закона. Условия не вводят общий запрет возврата после оплаты, блокировки аккаунта или из-за слова «донат».
Обязательные права покупателя сохраняются. Если применяется право на отказ от услуги по статье 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», учитываются фактически понесённые и подтверждённые расходы исполнителя. Комиссия платёжного сервиса не удерживается автоматически только по факту её существования.
Решение, сумма и основание возврата сообщаются покупателю. Порядок, сроки исполнения для разных причин, процедура Robokassa и корректировка чека ещё проверяются до реального приёма оплаты. Операция возврата сейчас не подключена.
Способ возврата и контакт
После подключения возвраты будут проводиться через согласованную процедуру платёжного сервиса с проверкой исходной операции. Срок обработки исполнителем и срок зачисления банком различаются; недопустимо обещать зачисление мгновенно.
Исполнитель: Флигинских Владислав Валерьевич, ИНН 312200733268, Россия, г. Воронеж. Общедоступная почта: support@rspeak.ru. Авторизованное обращение в разделе помощи — дополнительный канал, а не обязательное условие претензии.